Retour- en restitutiebeleid — AZcom B.V.

Uw herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog eens 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Een retour aanmelden

Meld uw retour altijd eerst bij ons aan, via:

• ons contactformulier, of
• een e-mail aan info@azcom.nl

Vermeld daarbij uw ordernummer, de product(en) die u wilt retourneren en eventueel de reden van retour. U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Wij bevestigen de ontvangst van uw aanmelding en sturen u de retourinstructies.

Retourvoorwaarden

• Retourneer het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
• U mag het product beoordelen en uitproberen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Is het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en verpak het goed voor retourzending.
• Retourzendingen zijn tot het moment van ontvangst voor uw eigen risico. Zorg daarom voor een deugdelijke verpakking en bewaar uw verzendbewijs.
• Meerdere bestellingen retourneren? Retourneer elke bestelling afzonderlijk, in een eigen verpakking en met eigen retourgegevens. Zo voorkomt u dat zendingen door elkaar raken en uw terugbetaling vertraging oploopt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Gepersonaliseerde producten of artikelen die op maat voor u zijn gemaakt.
• Verzegelde hygiënegevoelige producten (zoals in-ear oordopjes) waarvan de verzegeling is verbroken.
• Verzegelde audio-, video- of software-producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening:

De exacte tarieven zijn afhankelijk van uw vervoerder en verzendland — raadpleeg de website van uw vervoerder voor actuele prijzen.

U betaalt niets voor het retourneren van een artikel dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is aangekomen. In dat geval nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening. Neem eerst contact met ons op, dan regelen wij de retourzending voor u.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.

U ontvangt terug:

• de volledige aankoopprijs van de geretourneerde product(en), en
• de standaard verzendkosten die u voor de oorspronkelijke levering heeft betaald.

Let op:

• Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het standaardtarief.
• Retourneert u slechts een deel van uw bestelling en houdt u de rest, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Afhankelijk van uw bank of betaaldienst staat het bedrag doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na verwerking op uw rekening.

Ruilen

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst ruilen. Voor ruilingen ontvangt u een gratis retourlabel — neem contact op via info@azcom.nl of het contactformulier, dan regelen wij dit voor u.

Zakelijke klanten (B2B)

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten en is niet van toepassing op zakelijke aankopen.

Voor goedgekeurde B2B-accounts geldt het volgende:

• Retourzendingen worden uitsluitend na voorafgaand overleg geaccepteerd. Vraag een retourautorisatie aan via info@azcom.nl, onder vermelding van uw ordernummer en de betreffende artikelen.
• Aanvragen dienen binnen 14 dagen na levering te worden ingediend.
• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verkoopverpakking verkeren en opnieuw verkoopbaar zijn.
• Retourkosten komen voor rekening van de koper, tenzij het een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product betreft.
• Terugbetaling vindt naar ons oordeel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of door middel van een creditnota op uw account.

Wettelijke garantie- en conformiteitsrechten en aanspraken met betrekking tot defecte of verkeerd geleverde producten blijven onverminderd van kracht.

Wettelijke garantie

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Is een product defect of beantwoordt het niet aan de overeenkomst, dan behoudt u alle rechten die u op grond van het toepasselijke consumentenrecht toekomen, los van de herroepingstermijn van 14 dagen.

Retouradres

AZcom B.V. Parallelweg 95 1948 NL Beverwijk Nederland

Stuur retouren niet zonder voorafgaande aanmelding — niet-aangemelde zendingen kunnen de afhandeling vertragen.

Vragen

AZcom B.V. · Parallelweg 95, 1948 NL Beverwijk, Nederland Telefoon: +31 6 1023 4444 · E-mail: info@azcom.nl KvK: 62804634 · BTW-id: NL854963972B01