Politique de retour et de remboursement — AZcom B.V.

Votre droit de rétractation (consommateurs)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Déclarer un retour

Merci de nous signaler votre retour avant tout envoi, via :

• notre formulaire de contact, ou
• un e-mail à info@azcom.nl

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, le cas échéant, le motif du retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

Nous accuserons réception de votre demande et vous transmettrons les instructions de retour.

Conditions de retour

• Renvoyez le produit avec l'ensemble des accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine.
• Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pourrons vous facturer la dépréciation qui en résulte. Manipulez donc le produit avec soin et emballez-le correctement pour le retour.
• Les retours voyagent à vos risques jusqu'à leur réception par nos soins : veillez à un emballage adapté et conservez votre preuve de dépôt.
• Vous retournez plusieurs commandes ? Chaque commande doit être renvoyée séparément, dans son propre emballage et accompagnée de ses propres informations de retour. Vous éviterez ainsi toute confusion et tout retard de remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• aux produits d'hygiène scellés (tels que les écouteurs intra-auriculaires) dont le scellé a été ouvert ;
• aux produits audio, vidéo ou logiciels scellés dont le scellé a été ouvert.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge :

Les tarifs exacts dépendent de votre transporteur et du pays d'expédition — consultez le site de votre transporteur pour connaître les prix en vigueur.

Le retour est gratuit pour tout article livré endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge. Contactez-nous au préalable afin que nous organisions le retour pour vous.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous serez remboursé :

• du prix d'achat intégral des produits retournés, et
• des frais de livraison standard acquittés lors de la commande initiale.

À noter :

• Si vous avez opté pour un mode de livraison plus onéreux que notre option standard, nous remboursons le tarif standard.
• Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande et conservez le reste, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Échanges

Vous pouvez échanger un produit dans un délai de 14 jours après réception. Les échanges bénéficient d'une étiquette de retour gratuite — contactez-nous à info@azcom.nl ou via le formulaire de contact et nous nous en chargeons.

Clients professionnels (B2B)

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique aux seuls consommateurs et ne concerne pas les achats professionnels.

Pour les comptes B2B validés, les conditions suivantes s'appliquent :

• Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable. Merci de demander une autorisation de retour à info@azcom.nl, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
• Les demandes doivent être introduites dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage de vente d'origine non ouvert, en état d'être revendus.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur.
• Le remboursement s'effectue, à notre appréciation, via le moyen de paiement d'origine ou sous forme d'avoir sur votre compte.

Les garanties légales ainsi que les réclamations portant sur des produits défectueux ou livrés par erreur demeurent pleinement applicables.

Garantie légale

La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous conservez l'ensemble des droits que vous confère le droit de la consommation applicable, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

Adresse de retour

AZcom B.V. Parallelweg 95 1948 NL Beverwijk Pays-Bas

Merci de ne pas envoyer de retour sans nous avoir prévenus au préalable — les envois non annoncés peuvent retarder le traitement.

Questions

AZcom B.V. · Parallelweg 95, 1948 NL Beverwijk, Pays-Bas Téléphone : +31 6 1023 4444 · E-mail : info@azcom.nl Registre du commerce (KvK) : 62804634 · TVA : NL854963972B01